Kurier tańszy jest lepszy bo jest lepszy i tańszy
Wbrew pozorom ustalenie, który kurier będzie najtańszy nie jest proste. Cenniki się zmieniają i obfitują w opcje do wyboru. Są wprawdzie porównywarki cenowe, ale szczerze mówiąc nie są zbyt wygodne. Niektóre wymagają rejestracji żeby w ogóle zobaczyć wyniki! Ustalenie, która firma kurierska wychodzi najtaniej wymaga konkretnych badań. Dziennikarze z serwisu Nowy Outsourcing wysłali do kilku firm kurierskich zapytanie ofertowe, podając się za małą firmę wysyłającą około 100 przesyłek miesięcznie. Z kolei Polski Instytut Badań Jakości PIBJA przeprowadził analizę cenników 7 największych firm kurierskich w Polsce. W obu przypadkach na szczycie rankingu znalazł się kurier InPost a za nim DHL. Na trzecim miejscu były odpowiednio GLS i DPD.
Kurier szybki jak żółw i zając
Pod względem szybkości dostawy najlepiej wypada DHL, który w badaniu metodą mystery shopper przeprowadzonym przez PIBJA dostarczył przesyłkę w jeden dzień roboczy (podobnie jak DPD), a w odpowiedzi na zapytanie ofertowe zaproponował dostawy w kraju i za granicą terminie 2-3 dni (GLS obiecywał 2 dni). Najtańszy kurier InPost wypada tu słabiej - w ofercie dla firmy podano termin 4-8 dni (ale, podkreślmy, także za granicę), a i w badaniu PIBJA nie znalazł się w top 3. Warto może jednak zauważyć, że przesyłki InPost można też wysyłać do paczkomatów (z odbiorem przez kuriera), w którym to przypadku InPost chwali się, że 98% przesyłek dociera do paczkomatu już następnego dnia.
Kurier popularny bo dobry?
W rankingu popularności kurierów w Polsce wg Gaminusa w pierwszej trójce znalazły się DPD, DHL i InPost (który dotarł na swoją trzecią pozycję w zaledwie 4 lata), które kontrolują razem grubo ponad połowę rynku usług kurierskich. Jeżeli chodzi o stan doręczonej paczki to badanie PIBJA wykazało, że w najlepszym stanie docierają przesyłki InPost, DHL i UPS (wszystkie uzyskały wynik ponad 90%). Ocena jakości obsługi jest subiektywną sprawą, ale w obu badaniach audytorzy pozytywnie ocenili uprzejmość obsługi wszystkich firm. Wszystkie firmy oferują klientom dostęp do różnych aplikacji wspierających obsługę wysyłki paczek. Zaskakującym zwycięzcą rankingu na najlepszą stronę WWW okazał się Pocztex.
Kurier tuż za rogiem
To czego nie uwzględniono w obu badaniach, to dostępność punktów obsługi. Ma to pewien sens, bo kurier zwykle przyjeżdża do nas do domu/pracy, ale zdarzają się sytuacje, kiedy dostawa nie dochodzi do skutku, albo nadając paczkę nie chcemy czekać na kuriera (badanie PIBJA wykazało niestety, że kurierom różnych firm zdarza się nie przyjechać w umówionym terminie po odbiór paczek). W tej kategorii ogromną przewagę początkową ma Pocztex, korzystający z sieci urzędów pocztowych w całym kraju. A co z innymi? Tu w sukurs przychodzi poczciwa mapa Google, na której łatwo zauważyć, że większość firm ma co najwyżej po kilka punktów partnerskich w większych miastach. A więc Pocztex? Niekoniecznie. InPost poza tym, że ma sporo Punktów Obsługi Paczek, to pozwala także na odbieranie i wysyłanie paczek kurierskich z Paczkomatu. A tych jest więcej nawet niż urzędów pocztowych. Do tego czynne są całą dobę. Tak więc w tej kategorii także zwycięża InPost.
